Política de Reembolso
Entenda os seus direitos e o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. A felquorinexa valoriza a transparência em todos os processos de reembolso.
Critérios de Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos são processados de acordo com os seguintes critérios estabelecidos para garantir justiça e transparência no processo:
- Pedidos realizados dentro de 30 dias após a compra inicial do serviço
- Serviços que não foram utilizados por mais de 50% do período contratado
- Problemas técnicos comprovados que impeçam o uso adequado da plataforma
- Cancelamentos solicitados antes da ativação completa dos serviços premium
- Insatisfação documentada com justificativa detalhada do motivo
Importante: Produtos digitais já descarregados ou cursos com mais de 25% de conclusão podem ter condições especiais de reembolso.
Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, siga os passos detalhados abaixo. O nosso processo foi simplificado para proporcionar uma experiência mais eficiente:
Contacto Inicial
Entre em contacto através do email info@felquorinexa.com ou telefone +351229377720, fornecendo o número do pedido e motivo da solicitação.
Análise do Pedido
A nossa equipa analisa a solicitação no prazo de 2-3 dias úteis, verificando a elegibilidade segundo os critérios estabelecidos.
Confirmação e Processamento
Após aprovação, o reembolso é processado no método de pagamento original, podendo demorar 5-10 dias úteis dependendo do banco.
Prazos e Métodos de Pagamento
Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento utilizado na compra original. Todos os reembolsos são processados para o mesmo método usado na transação inicial.
- Cartão de crédito/débito: 5-7 dias úteis após aprovação
- Transferência bancária: 3-5 dias úteis após aprovação
- PayPal e carteiras digitais: 2-4 dias úteis após aprovação
- Métodos alternativos: até 10 dias úteis após aprovação
Em casos excecionais onde o método original não esteja disponível, contactaremos para estabelecer uma alternativa adequada.
Reembolsos Parciais
Alguns serviços podem qualificar para reembolso parcial baseado no uso. Calculamos o valor proporcional ao tempo ou recursos já utilizados, sempre favorecendo o cliente em situações ambíguas.
Situações Especiais
Certas circunstâncias recebem consideração especial no nosso processo de avaliação de reembolsos:
Problemas técnicos graves: Reembolso total independentemente do tempo de uso, com compensação adicional quando aplicável.
Situações médicas ou familiares: Avaliação caso a caso com flexibilidade nos prazos e critérios habituais.
Erros de faturação: Correção imediata com reembolso da diferença no prazo de 24-48 horas.
Precisa de Ajuda?
Email: info@felquorinexa.com
Telefone: +351229377720
Morada: R. Cândido dos Reis, 3200-227 Lousã, Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h